购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文章分类列表

退换货原则

一、适用范围

考拉自营商品:指在商品详情页明确标识为“由考拉优品销售并提供售后服务”或“考拉自营”的商品。

注:考拉开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务.

二、退换货规则

考拉优品承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

三、退换货判断时间

1、考拉配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非考拉配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以考拉根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

四、申请方式

如果您需要办理退换货考拉优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请“个人中心—我的订单—订单详情申请”

2、登陆考拉优品点击在线客服;

五、下述商品不支持7天无理由退货

1、个人定制类商品或服务;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、不完好的商品:

(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

(2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

6、下列性质的商品经您在购买时确认,不适用七日无理由退货::

(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

六、下述商品不予办理退换货:

1、任何非考拉出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

5、赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失;

6、其他依法、依约定不应办理退换货的。

七、其他

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

2、 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与考拉客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。


下一篇:售后服务保证

领取成功!感谢您的参与,祝您购物愉快~

本活动为概率性事件,不能保证所有客户成功领取优惠券